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Aunque escasos, estos años de experiencia en redes sociales permiten detectar ya varios patrones y comportamientos que se asemejan entre los distintos proyectos que las empresas elaboran, toda vez que integran estas plataformas entre sus herramientas de fidelización.

Gracias a empresas que ya se arriesgaron –algunas con éxito y otras no- ya es posible realizar una guía que permita indicar el camino correcto a todas aquellas que aún no lo hacen, por no conocer su utilidad o simplemente por temor a fracasar.Te invitamos entonces a realizar este recorrido, paso por paso, hacia el desarrollo de una estrategia Social Media:

Paso 1
Define tus objetivos, tanto cuantitativos como cualitativos, es decir, visualiza dónde quieres ir y cómo llegar allí.

Paso 2
Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica qué es lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la red social. Haz un plan hacia el éxito, con base en toda la información que obtengas del estado de tu negocio a nivel online. Por supuesto, planea el fallo y establece un plan B.

Paso 3
Ahora es el momento de la creatividad. Tómate tu tiempo para madurar tus ideas y conceptos, identifica las claves. Cada plataforma, herramienta o acción llevada a cabo debe de tener su propio significado, así como características y objetivos. De lo contrario, estaríamos hablando de algo estándar. Sin embargo, todas las acciones deben ser alineadas bajo una misma línea estratégica. ¿Estás dispuesto a continuar?

Paso 4
Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia, debes realizar el análisis de lo que hace tu competencia en Twitter o Facebook; por ejemplo, cómo factores externos y la tecnología afectan nuestra identidad digital; o cómo es vista nuestra empresa desde las social media.

Paso 5
Haz una lluvia de ideas partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas plataformas y servicios sociales (geo-localización, social commerce, entre otras), aplicaciones, y también tomando en cuenta el equipo humano.

Paso 6
Determina la audiencia a la que quieres llegar. Revisa sus gustos, hábitos, necesidades y perfiles. La idea es segmentar lo máximo posible tus redes.

Paso  7
Crea tu cuenta en la red social, con perfiles, nombre de usuario (de la empresa, marca o concepto que quieras destacar de ella). No publiques, ni hagas visible nada, haz un borrador sobre el papel de cómo funcionaría todo. Así tus jefes y socios pueden revisarlo y ver qué les parece. Enlaza y conecta las plataformas directamente en Facebook, LinkedIn o Twitter. Creas también algunos blogs satélites.

Paso 8
Establece un periodo de prueba para poder comprobar el funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados.

Paso 9
Realiza una campaña de lanzamiento, haz lo que sea necesario para comunicar que creaste una identidad digital de tu empresa.

Paso 10
Utiliza herramientas de optimización y productividad como:

* Posterous
* Postling
* TweetDeck
* Tagthe
* bit.ly
* Workflowy
* Storify
* Curated.by
* DropBox
* MailChimp
* GoogleWave
* Del.ici.ous
* Google Docs
* Reader
* Evernote

Fuente: Altonivel

les dejamos para que puedan descargar/ver el .ppsx con los servicios en este 2011.

Esperamos sus comentarios y contactos

Presentación de E-Mkt

“Ja! Listo! Este pibe flasheó mal!!” estarás pensando…. pero vos sabías que hoy se conmemora el nacimiento de Edison? es más…. vos sabés quién fue Edison y cuál fue su aporte para la humanidad? Doodle te puede ayudar con eso.

para que puedan y quieran leer, si les interesa, les dejo un par de links para que entiendan mi admiración por esta solución pedagógica regalada por Google

http://www.google.com/doodle4google/history.html

http://www.google.com/logos/

Mientras que el 2010 se caracterizó por ser un año en el que las marcas se dieron cuenta de la importancia de escuchar a sus usuarios gracias, mayoritariamente, a los medios digitales, el 2011 será recordado como el año en el que la reputación de las marcas se defina, en gran parte, por la actividad que desarrollen dentro de éstos.
El consumidor actual presta menos atención a los medios de comunicación tradicionales, invirtiendo cada vez más tiempo en las redes sociales. Este hecho ha provocado que las marcas tengan más alternativas para llegar a sus clientes, simplemente escuchando y prestando atención a través de estos canales online.

“Gracias a dichos canales online, los consumidores son como un libro abierto:

comparten lo que les gusta, lo que les motiva, lo que quieren e incluso cuándo o porqué lo quieren; así como lo que no les agrada y las razones para que algo les disguste. Todo está ahí, eso es lo verdaderamente fascinante de este nuevo comportamiento social online. Las empresas o marcas lo único que tienen que hacer es implementar las estrategias adecuadas, primero para escuchar y después para acercarse con el mensaje adecuado a los consumidores”, comenta Yashim Zavaleta, director de medios digitales en Hotwire.

Hotwire y 33Digital a continuación presentan el “know how” del 2011 para posicionar a las marcas dentro de las redes sociales:

1.”Reconocimiento de campo”: es necesario saber dónde y en qué ámbitos están ocurriendo los debates y discusiones de los usuarios. Hay que intentar ver las cosas desde el punto de vista de los consumidores fieles a la marca, para así detectar qué es lo que puede llevar a un ‘cliente’ a dejar de serlo. Solo así, la marca podrá actuar en función de las necesidades de sus usuarios, y conocerá de primera mano la información necesaria para diferenciarse.

2.“Brand awareness o presencia de marca”: la marca debe iniciar conversaciones dentro de los canales online y hacer preguntas abiertas a sus usuarios en tiempo real. Los mensajes que se introduzcan deben ser lo suficientemente relevantes para el público y que no caigan en el olvido. Por eso, es importante entender las preferencias de los consumidores que entran por primera vez en una comunidad.

3.“Cuidar la gestión de los contenidos”: es importante dejar que los usuarios de una marca participen en conversaciones y tomen decisiones. Utilizar hashtags en Twitter y comentarios en Facebook, para agrupar y categorizar los contenidos, hará más fácil la tarea de seguir a los interesados en un tipo de servicio, marca, producto, etc.

4.”Conocimiento del entorno y del producto”: la marca debe tener credibilidad suficiente para rebatir y fomentar toda discusión que pueda ser relevante para un mejor posicionamiento de la misma. Además debe contar con la habilidad necesaria para reaccionar con la rapidez y el tiempo necesarios para generar un impacto positivo.

5.“Monitorización permanente”: es conveniente investigar las tendencias de los contactos que tenga la marca. Es interesante saber quién usa Twitter o quién prefiere los mensajes instantáneos. De esta manera, la marca podrá gestionar las relaciones con sus usuarios a través de otras herramientas además de los sobre explotados “emailings” o newsletters. Actualmente hay muchas herramientas online que pueden ayudar a la marca a crear un flujo de información más eficiente.

“El equilibrio entre la planificación, la creación y gestión de contenidos, la organización y estrategia de implementación en las diferentes plataformas y redes sociales que existen, es complejo. El reto es hacer que las marcas estén expuestas al público de una manera mucho más cercana que antes. Ahora los consumidores comparten cada vez más información a través de fotos y/o vídeos, por lo que este elemento, en general, ofrece a las empresas un mundo de oportunidades”, comenta Yashim.

Fuente: The Slogan Magazine

http://bit.ly/hkz4U7

Sin embargo, se corre el riesgo de que las campañas de marketing móvil puedan ser consideradas “intrusivas” por los consumidores si los anunciantes las realizan en mal momento.

Pero no. Todo parece indicar que son los mismos clientes los que apoyan esta tendencia. Los usuarios son los que, libremente, comparten sus intereses y localización evitando esta percepción de las empresas.

Otra de las ventajas de este tipo de marketing es un mejor ROI (retorno de la inversión), llegando a la audiencia deseada que está en determinado sitio, lo que evita malgastar recursos en personas que no estarían interesadas en adquirir tus productos, como sucede en la actualidad.

Además, se pueden ofrecer distintos productos o experiencias a diferentes usuarios. Los paquetes de televisión digital, por ejemplo, serían capaces de realizar el compendio de canales “perfecto” para cada persona. El cliente terminaría viendo únicamente lo que le interesa.

Por otro lado, la integración entre geolocalización y comunidades sociales puede incrementar la efectividad de esta publicidad produciendo recomendaciones entre los mismos amigos.

Con ello, se practica además cierta “fidelidad” a la marca por parte de los usuarios de móviles y comunidades online.

Redes sociales y ofertas

Gracias a la geolocalización nace, por ejemplo, la posibilidad de enviar cupones descuento y promociones en tiempo real a los consumidores en función del lugar en el que se encuentre generará ventas además de imagen de marca.

Varios comerciantes han tomado la decisión de asociarse con plataformas (redes) de geolocalización, como “Foursqueare”, “Yelp” y “Facebook Places” para ofrecer descuentos u otro tipo de incentivos a los clientes que revisan su dispositivo móvil cuando ingresan a la tienda.

Dichos servicios se aprovechan de la tecnología de posicionamiento global integrado en muchos teléfonos.

La tienda Sports Authority, regaló gift cards a aquellos compradores que utilizaran sus smartphones para checar a través de la red social Foursqueare y “twitear” información sobre la tienda en la que se encuentran.

Según el portavoz de Foursquare, Gleason Erin, “los servicios de localización son especialmente valiosos porque permiten que las empresas puedan llegar a sus clientes justo cuando estén listos para hacer una compra. Es entonces cuando pueden golpearlos con una oferta especial”.

Fuente: Altonivel

Apple y su producto estrella del 2010 seguirá influenciando fuertemente el mercado. Gracias a esta plataforma, Flipboard se convertirá en el “Angry Birds” de las aplicaciones que nos muestran Internet como si fuese una revista.
Con una popularidad que ha logrado superar el millón de descargas en sus primeras 10 semanas de vida, la app de fotografía para el iPhone Instagr.am (con su énfasis en simplicidad de uso y facilidad para compartir fotos en las redes sociales) tiene asegurado un 2011 exitoso.

Facebook seguirá imparable y con la proliferación de sus botones “Me Gusta” será capaz de comprender nuestra interacción social e intereses, un manjar para las agencias de publicidad para llenarnos de publicidad personalizada saber realmente como cautivar al cliente. Facebook también se encuentra en el momento justo para transformase en el líder de ofertas y cupones a nivel local. Tiembla Groupon.

Otras compañías con un rosado porvenir son LinkedIn, Skype, Zynga y Pandora.

* Los perdedores del 2011.

Luego de probar de forma exhaustiva Chrome OS, Peter no está seguro de que exista un lugar en el mundo para la idea de Google. El número de tareas que se pueden completar en un sistema solamente basado en la Internet es más bien limitado y a menos que los aparatos que vengan con Chrome OS sean ultra-baratos y tecnosexuales, pocas personas lo considerarán como una compra inteligente frente a un tablet o un netbook bien equipado de USD$300.

La Gran G también tendrá problemas con su red social que-son-solo-rumores-por-ahora (la que probablemente integrará todos los servicios de Google) debido a su incapacidad de crear servicios sociales que atraigan al publico (recuerden la muerte de Wave y los chascos de Buzz).

En realidad, es poco probable que ocurra algo que amenace el liderazgo de Facebook en el área de las redes sociales. Experimentos como Diaspora o RockMelt desaparecerán sin pena ni gloria.

* Las sorpresas del 2011.

Hay compañías que lo tienen todo para ser exitosas, pero que sin la dirección adecuada podrían morder el polvo. Algunos ejemplos son el servicio de preguntas y respuestas Quora (usado religiosamente por los early adopters expertos en tecnología, pero que no ha logrado llegar al público común y corriente) y Path, una app del iPhone que limita el número de amigos en su red social móvil a solo 50 por usuario (y no ofrece nada más como para diferenciarla de otras redes sociales)

El oráculo tech finaliza diciendo:

Sin embargo, para la gran mayoría de las compañías Web el 2011 será un año típico: Algunos éxitos, muchos desastres y un montón de trabajo.”

Fuente: Tech predictions for 2011: The winners and losers (CNN)

El lanzamiento de AdWords fue controvertido, incluso dentro de Google la duda era si tendría éxito entre los anunciantes.

Si sería relevante para los usuarios o incluso si una línea de texto con un hipervínculo sería realmente el mejor modelo para mantener, a largo plazo y de forma gratuita, el creciente contenido de la web.

Hoy en día AdWords es una fuente establecida y respetada de información y tanto su apariencia como su funcionalidad están evolucionando constantemente mientras se buscan nuevas formas de hacer publicidad online que sean atractivas para los usuarios y las empresas. Sin embargo, uno de los aspectos más importantes es que el objetivo de AdWords no ha cambiado durante estos diez años: crear un sistema de publicidad online fácil y rápido de usar, muy orientado a la audiencia, con contenido relevante y económicamente asequible.

Los cambios en AdWords durante una década

En 2002 no sólo se lanzó AdWords en España, sino que también se implantó el sistema de subasta. Mediante este procedimiento los anunciantes pujaban por las palabras clave pero, en lugar de pujar por el precio por impresión, lo harían por la cantidad que estarían dispuestos a pagar cada vez que un usuario hiciera clic en su anuncio.

Dos años más tarde, en 2004, se lanzó la Red de Contenido de Google, gracias a la cual los anunciantes podían mostrar sus anuncios por palabras en numerosas páginas relevantes para ellos y no sólo en las páginas de resultados de Google. El anunciante podía dejar que fuera Google quien colocara automáticamente los anuncios o bien seleccionar personalmente los sitios que mejor encajaran con sus objetivos.

En agosto de 2005 se anunció Quality Score, que medía factores como la relevancia del anuncio, los CTRs (Ratio de clics por impresión) previos o la calidad de la página a la que dirigía dicho anuncio, con el objetivo de que los usuarios encontraran los anuncios que más se ajustaran a la consulta que habían realizado, en los primeros puestos y así mejorar su experiencia en Internet.
Posteriormente, en octubre de 2006, se lanzaba Website Optimiser, una herramienta gratuita que permitía a los anunciantes probar distintas landing pages para su sitio web con el fin de encontrar aquella que fuera más atractiva para los usuarios y con la que consiguiera un alto número de conversiones.

En la línea de ayudar a anunciantes y usuarios, tres años más tarde, nuestros ingenieros desarrollaron la herramienta Keyword que ayudaba a los anunciantes a seleccionar las palabras claves que mejor se adaptaran a su negocio. Simplemente escribiendo una pequeña descripción de la actividad del anunciante, el sistema generaba palabras relacionadas y ofrecía una estimación del presupuesto mensual y del tráfico que podría generarse.

En marzo de 2009 llegaban los Anuncios Basados en Intereses. Una herramienta que permitía a los anunciantes ofrecer aquellos mensajes y ofertas que resultasen más adecuados al usuario, en base a los intereses del mismo. Con esta aplicación los anuncios se asociaban a las categorías de intereses: deportes, coches, animales de compañía, etc., con el navegador del usuario según el tipo de sitios que éste visitaba. Además, se le daba la posibilidad al usuario de modificar las categorías e incluso de deshabilitar la opción de Anuncios Basados en Intereses.

Ese mismo año se lanzaron los videos promocionados, que permitían a los anunciantes escoger sus palabras clave y promocionar sus vídeos en YouTube. El primer anunciante que usó AdWords en todo el mundo fue un comerciante de EE.UU. que vendía langostas vivas por correo. Nunca habían pensado en recurrir al marketing online pero usó Google AdWords y se dio cuenta de que podía hacer una buena campaña por su cuenta. Hoy son millones las empresas que utilizan AdWords en todo el mundo. En España, el mayor número de cuentas abiertas en Google AdWords en un día fueron 1.813 y el número de cuentas de AdWords de 2009 a 2010 creció en un 43%.

Crecimiento de la publicidad online

La publicidad online ha experimentado un crecimiento exponencial desde el año 2000. Desde 2008 lo ha hecho, además, aparentemente ajena al retroceso económico registrando cifras que aumentan año tras año. En el primer semestre de 2010 en España, según un estudio de la IAB, los medios digitales (Internet y Móvil) se consolidan como el tercer soporte en inversión publicitaria con un 13% de la inversión.

El mercado experimentó un crecimiento del 20, 25% con respecto al mismo periodo del año anterior. En cifras, esto significa que se han invertido 377,43 millones de euros frente a los 313,87 millones que se invirtieron en los seis primeros meses de 2009.

El 51,97% del total de la inversión (196,14 millones) corresponde a enlaces patrocinados en buscadores, mientras que la publicidad gráfica (Display) supone el 48,03% del total.

Fuente: Agencias

Alcanzado un momento de universalización de su uso (un 80% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder semanalmente a redes sociales o comunidades online), la decisión de los responsables de marketing de gestionar de forma proactiva la presencia de sus marcas en los espacios colonizados por los usuarios se enfrenta a la enorme diversidad de redes sociales.

Esta dispersión tiene numerosas implicaciones: complica la tarea cotidiana de los Community Managers, exige el desarrollo de contenidos específicos por plataforma (vídeo), supone el establecimiento de matices tácticos diferenciados por red, dificulta la creación de cuadros de mando para el seguimiento de la presencia distribuida de la marca….

Nuestra experiencia con numerosos clientes es que la amplia diversidad de plataformas de comunicación genera una considerable “ansiedad”: la pretensión inicial es gestionar la presencia online de su marca en el mayor número posible de espacios. Sin embargo, diferentes datos indican que, conforme se expande el fenómeno de las redes sociales, los usuarios acostumbran a disponer de cuentas en varias plataformas de forma simultánea: podemos encontrar a un mismo usuario en diferentes redes.

Por ello, el objetivo de este White Paper es estudiar la concurrencia de las principales redes/plataformas de cara a establecer una óptima planificación en la presencia de las marcas de forma distribuida en las redes. Vinculado a este objetivo, trataremos de centrarnos en el concepto de “usuarios exclusivos”, entendiendo como tal el conjunto de usuarios que una plataforma no comparte con el resto de plataformas con las que está siendo comparada. Un segundo objetivo de este documento es someter a comparativa diferentes fuentes de información: es conocida en el sector la relativa inestabilidad de los datos conforme a qué fuentes se utilice. En nuestro análisis utilizaremos los datos de panel de comScore (gracias por dejarnos utilizar los datos!) y los resultados del Observatorio Redes Sociales, que publicamos en enero de este año.

Puedes descargar el documento [.pdf] aquí

Fuente: The Cocktail Analysis